Публичная оферта на оказание IT-услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит предложение ТОО «Vivavi Consulting», БИН 240140012345 (далее «Исполнитель»), заключить договор на оказание услуг с любым дееспособным лицом, которое отзовётся на это предложение (далее «Заказчик»).

1.2. Полным и безоговорочным акцептом оферты в порядке статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан считается любое из следующих действий Заказчика: отправка заявки через формы на сайте vivavi.kz, обращение в мессенджере или по телефону с просьбой оказать услуги, подписание договора или счёта на оплату.

1.3. С момента акцепта договор между сторонами считается заключённым на условиях этой оферты и не требует двустороннего подписания на бумаге, если стороны отдельно не договорились об ином.

1.4. Актуальная редакция оферты всегда размещена на этой странице. Обработка персональных данных Заказчика ведётся в порядке, описанном в политике конфиденциальности.

2. Термины

• Услуги: работы по IT-консалтингу, аудиту процессов, проектированию, разработке, внедрению, интеграции и сопровождению информационных систем.
• Заявка: обращение Заказчика через форму на сайте, мессенджер, электронную почту или по телефону.
• Задание: техническое задание, план работ, смета или иной согласованный документ, в котором зафиксирован объём, сроки и стоимость конкретного проекта.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги, состав которых определяется Заданием, а Заказчик принимает и оплачивает их в порядке раздела 5.

3.2. Направления услуг:

• экспресс-аудит бизнес-процессов и IT-инфраструктуры;
• интеграция учётных систем, CRM, платёжных сервисов и мессенджеров;
• разработка и внедрение AI-агентов, чат-ботов и голосовых сценариев;
• разработка веб-сервисов, мобильных приложений и систем аналитики;
• техническая поддержка и сопровождение внедрённых систем.

3.3. Первичный экспресс-аудит проводится бесплатно и не обязывает стороны продолжать сотрудничество.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Исполнитель принимает заявку, проводит экспресс-аудит и готовит план работ со сметой в срок до трёх рабочих дней, если объём задачи не требует большего времени на изучение.

4.2. После согласования Задания стороны подписывают договор, техническое задание и календарный план. Работы начинаются после подписания и поступления оплаты в согласованном размере.

4.3. Заказчик предоставляет доступы, данные и ответственного сотрудника для оперативных согласований. Сроки продлеваются на время, в течение которого Исполнитель ожидал доступов, данных или решений Заказчика.

4.4. Результат передаётся по акту оказанных услуг. Заказчик рассматривает акт в течение пяти рабочих дней и либо подписывает его, либо направляет мотивированные замечания. Если в этот срок замечаний нет, услуги считаются принятыми.

4.5. Обоснованные замечания, относящиеся к согласованному Заданию, Исполнитель устраняет без дополнительной оплаты. Новые требования, которых не было в Задании, оформляются отдельным Заданием.

5. Стоимость и расчёты

5.1. Стоимость услуг определяется индивидуально в смете и зависит от объёма работ, числа интеграций и требований к срокам. Публичного прайс-листа нет.

5.2. Расчёты ведутся в тенге безналичным переводом на счёт Исполнителя. Налоги начисляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

5.3. По умолчанию применяется предоплата в размере 50 процентов стоимости этапа, остаток оплачивается после подписания акта. Иной порядок может быть зафиксирован в Задании.

5.4. Услуги считаются оплаченными с момента поступления денег на счёт Исполнителя. Банковские расходы несёт плательщик.

5.5. При отказе Заказчика от проекта оплаченные и фактически выполненные работы не возвращаются. Неиспользованный остаток предоплаты возвращается в течение десяти рабочих дней после сверки объёма выполненного.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется оказать услуги в согласованном объёме и сроки, соблюдать конфиденциальность, информировать Заказчика о ходе работ и о обстоятельствах, которые мешают их выполнению.

6.2. Исполнитель вправе привлекать субподрядчиков, оставаясь ответственным за результат перед Заказчиком, а также приостановить работы при нарушении сроков оплаты или при отсутствии необходимых доступов.

6.3. Заказчик обязуется своевременно предоставлять информацию и доступы, назначить ответственного сотрудника, принимать результат и оплачивать услуги.

6.4. Заказчик подтверждает, что имеет право передавать Исполнителю данные и доступы, которые предоставляет для работ, и что такая передача не нарушает прав третьих лиц.

7. Ответственность

7.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

7.2. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком по этапу, в рамках которого возник спор. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.

7.3. Исполнитель не отвечает за сбои в работе сторонних сервисов и систем Заказчика, за изменения в интерфейсах и правилах внешних платформ, а также за последствия действий Заказчика с переданными ему системами.

8. Конфиденциальность

8.1. Стороны не раскрывают третьим лицам коммерческую, техническую и финансовую информацию, полученную в ходе сотрудничества, в течение трёх лет после завершения работ.

8.2. По требованию Заказчика до начала аудита стороны подписывают отдельное соглашение о неразглашении.

8.3. Исполнитель вправе упоминать факт сотрудничества и обезличенные результаты проекта в портфолио, если Заказчик не запретил это письменно.

9. Права на результат работ

9.1. Исключительные права на программный код и материалы, созданные по Заданию, переходят к Заказчику после полной оплаты соответствующего этапа.

9.2. Права на компоненты и библиотеки сторонних правообладателей, а также на собственные наработки Исполнителя, использованные при выполнении работ, сохраняются за их владельцами. Заказчик получает право использовать их в составе созданного решения.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, масштабными сбоями связи и энергоснабжения.

10.2. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, извещает другую сторону в течение пяти рабочих дней. Сроки исполнения продлеваются на период действия обстоятельств.

11. Срок действия и изменение оферты

11.1. Оферта действует бессрочно до её отзыва Исполнителем. Отзыв или новая редакция публикуются на этой странице и вступают в силу с момента публикации.

11.2. К уже начатым проектам применяется редакция, действовавшая на момент акцепта, если стороны не согласовали переход на новую.

11.3. Любая сторона вправе расторгнуть договор, предупредив другую за десять рабочих дней и завершив расчёты за фактически выполненные работы.

12. Разрешение споров

12.1. Стороны стремятся решать разногласия путём переговоров. Претензия направляется в письменном виде и рассматривается в течение пятнадцати календарных дней.

12.2. Если согласия достичь не удалось, спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя. Применяется материальное право Республики Казахстан.